Politique de Retour et Remboursement
📦 Politique de Retour, Remboursement & Garantie – Time2Seiko
🔄 Droit de retour – 30 jours satisfait ou remboursé
La loi vous accorde 14 jours pour changer d'avis (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation). Chez Time2Seiko, nous allons plus loin : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre montre, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📧 contact@time2seiko.fr
Nous vous transmettrons le formulaire de rétractation, l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
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✅ Montres éligibles au retour
Le retour sous 30 jours s'applique à :
• Toutes les montres du catalogue commandées telles quelles
• Les montres en stock
• Les montres pour lesquelles vous avez simplement choisi une taille de boîtier ou un type de bracelet parmi nos options standards
❌ Montres non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Sont donc exclus du retour :
• Les montres comportant une gravure (texte, initiales, image ou logo personnalisé)
• Les montres commandées avec l'option « sans logo », qui nécessite la préparation d'un cadran spécifique à votre demande
• Les montres créées via notre configurateur sur mesure
• Les montres assemblées selon des spécifications que vous nous avez transmises (note de commande, échange par e-mail ou Instagram)
• Les cartes cadeaux, ni remboursables ni échangeables contre des espèces
Ces montres étant confectionnées uniquement pour vous, elles ne peuvent pas être remises en vente. Cette exclusion vous est rappelée sur la fiche produit et avant la validation de votre commande.
La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique néanmoins à ces montres.
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📑 Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté :
• La montre doit être en parfait état, non portée, non endommagée
• L'emballage d'origine (boîte, protections, accessoires) doit être complet
• Le retour doit être envoyé à vos frais, après avoir reçu nos instructions
• Vous êtes responsable de la dépréciation du produit due à une manipulation excessive
💳 Remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même mode de paiement.
⏳ Nous pouvons différer le remboursement tant que :
– le produit n'a pas été réceptionné, ou
– la preuve d'expédition n'a pas été fournie.
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🛡️ Garanties – Time2Seiko
🧾 Garantie légale de conformité (2 ans)
Toutes nos montres sont couvertes par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation).
Cette garantie couvre :
– Les défauts de conformité
– Les défauts existants au moment de la livraison
Elle s'applique également aux montres personnalisées et gravées, et indépendamment de notre garantie commerciale.
❌ La garantie légale ne couvre pas :
– L'usure normale
– Les dommages causés par choc, chute ou mauvaise utilisation
– Les interventions ou réparations non autorisées
– Les modifications effectuées par un tiers
Pour toute demande sous garantie, contactez-nous avec une preuve d'achat.
Les frais d'envoi vers notre atelier restent à la charge du client.
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🔧 Garantie commerciale Time2Seiko (2 ans)
En complément, Time2Seiko offre une garantie commerciale de 2 ans couvrant :
– Les défauts matériels
– Les défauts d'assemblage
❌ Ne sont pas couverts :
– L'usure naturelle (bracelet, luminova, joints…)
– Les chocs / casses
– Les dégâts liés à l'eau en cas d'utilisation non conforme
– Les ouvertures de boîtier ou modifications par un tiers
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📘 Informations complémentaires
Pour toute question concernant votre retour, une garantie ou un échange, notre support est disponible 7j/7 :
📧 contact@time2seiko.fr